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不會提問的領導,談什么管理?

作者:admin 發布日期:2019-6-18

真正的領導者一定要會提問題。

關于提問,愛因斯坦也說過:“如果我有1小時時間拯救世界,我會用55分鐘來定義問題并用5分鐘發現解決方案。”也就是說,提出問題比解決問題更重要,好的問題等于問題被解決了一半。

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提問有什么作用?

多數管理者認為,領導應該為下屬提供答案而不是提出問題。我們有一個思維慣性,認為管理者就應該什么都懂,問別人問題或者回答不出別人的問題,是缺乏領導力的表現。這些都是誤區。

在三聚氰胺事件后,牛根生說:“三聚氰胺不僅我不知道,而且我的團隊也不知道,同時我的員工99%也不知道。”可是,假設牛根生的數學是對的,不是還有1%的員工知道嗎?問題往往在壞消息中,員工往往不會主動來報告壞消息,這時候就需要領導者主動去問他們。

這個時候,領導者要讓員工自己找到解決問題的辦法。而理想的方式,就是提問。領導者提出的每個問題,都能夠給被提問者創造機會,使他們充滿力量去做以前無力去做的事情。提問具有巨大的潛力,能夠增強信心、提升能力、啟發靈感。提問能夠促進組織中每一個人的成長,同時也讓每一個人能夠更好地為組織貢獻。領導者提出適當問題,不僅會提升員工積極性,對于管理和團隊建設也大有幫助,要想從員工口中得到好的答案,有哪些技巧是必須掌握的呢?

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如何構思問題

構思問題不僅僅包括問題的措辭,它的含義更廣。問題的構思還要考慮到事情的背景和周圍環境。將提問作為學習過程的一部分,而不是進行評判練習的一部分。作為領導者,我們必須對自己提出的問題也抱有疑問的態度。當提問的時候,我們應該站在被問者的角度將問題在腦海中預演一遍,以確定這個問題的措辭能否真的起到積極作用。領導者要盡力讓員工們明白,你不是在尋找替罪羊。認真構思問題,讓對方感到你對他的觀點感興趣,這有助于與對方建立良好的關系。

同樣,還可以將問題構思成一個希望獲得對方幫助的請求,這也非常有用。例如,“我非常重視你的觀點,如果你能告訴我……我會非常感激。”通過這種方式,你是在向對方請求幫助,而不是在以一種強硬的態度向對方提要求。明智的領導者不會糾纏已經發生的問題,而會更關注哪些方面做得好、接下去可以做什么、如何改善目前的狀況,并就這些方面進行提問。


避免錯誤提問

提問不難,只是小小的行為改變。記住三點,提問要多開放少封閉,多未來少過去,多如何少為什么。首先,要用開放式提問代替封閉式提問。“好不好”、“行不行”、“對不對”是封閉式提問,有一個標準答案。要啟發思考,必須多問沒有標準答案的開放式問題。“你怎么看?你的目標是什么?你的資源有哪些?還有哪些方法?重要的是什么?”這些都是開放式問題。

第二,要用未來導向型問題代替過去導向型問題。我們的目標在未來,我們的夢想在未來。“你希望未來達成的結果是什么?下一步你準備如何行動呢?如果你持續這樣行動,三個之后會有什么不同?”這些都是未來導向型問題。

第三,多用“如何”型提問,少用“為什么”型提問。“為什么沒達標?為什么沒考好?”這樣的問句都是針對過去的錯誤,給人追究責任的感覺,對方馬上有防御反應。他就會講別的原因,不反思。“你如何開始下一步?你的客戶會如何看待這個情況呢?”這些才是探討問題的解決辦法。我們可以發現,如何讓下屬跟隨你,其實并不難:

好的提問能夠激勵員工,贏得員工信任,并發自內心跟隨你;

好的提問能充分發揮員工的才智與能力,給員工以自信心去克服困難并解決難題,并主動積極的為團隊創造更多更大效益。

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